配送に関するご質問

Q: 発送先を変更したい（注文後）

ご注文後の発送先の変更は、発送準備前の場合のみ可能です。公式LINEもしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
すでに発送済みの場合は発送完了時の【注文確認メール】に記載の追跡番号を控え、佐川急便に直接お問い合わせください。

Q: 注文が完了しているか確認したい

ご注文完了後に【注文確認メール】をお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。

Q: 注文のキャンセル・変更をしたい

受注生産のため、返品・交換は承っておりません。商品に瑕疵や不備などございましたら、公式LINEもしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q: 配送希望日時を設定したい

申し訳ございませんが、配送希望日時の指定は承っておりません。配送完了後にご自身での変更は可能となりますので、発送完了時お送りした追跡番号を佐川急便のお荷物お問い合せシステムにご入力ください。

Q: 配送業者を指定したい

申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。ご注文の際に、佐川急便にて発送させていただきます。

Q: 領収書を発行したい

マイページからご自身で発行をお願いいたします。ご注文内容はご注文時にお送りするメールからご確認ください。

決済に関するご質問

Q: 決済方法を知りたい

決済方法は以下に対応しております。
［銀行振込］入金の確認後、受注生産品は生産、在庫販売品は配送となります。
［クレジットカード］VISA・JCB・MASTERCARD・AMEXをご使用いただけます。
［Amazonpay］Amazonご登録のアカウント情報をご使用いただけます。

Q: 決済方法を変更したい

受注生産品はキャンセル・変更を行うことができません。

Q: 注文後にクレジットカードを停止（番号を変更）した

決済が正常に処理されない可能性がありますので、お早めに公式LINEもしくはお問い合わせフォームまでご連絡ください。代替の決済方法をご案内させていただきます。

商品に関するご質問

Q: 返品したい

お客様のご都合による返品はお受けできません。注文間違い、お客様都合によるご返品・ご交換は承りかねますので、商品名・商品番号・色・サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

Q: 不良品が届いてしまった

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品、ご注文のお品と異なる場合は早急に返品・ご交換の対応をさせていただきますので、商品到着後7日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
（ご連絡なくお荷物をお送りいただいた際のご対応はいたしかねます。返送、または破棄させていただきますので必ずご連絡ください）
※［返金額］商品代金全額／［返品送料/手数料］弊社負担

サイトに関するご質問

Q: メールが届かない

以下の原因が考えられるため、今一度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っている（「@hapt-jewelry.com」からのメールを受信できるよう設定）
・登録したメールアドレスが間違っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
ご確認頂いたうえでメールが届かない場合は、公式LINEもしくはお問い合わせフォームまでお問い合わせください。

Q: 年会費はかかりますか

当サイトのご利用に年会費・登録料は一切かかりません。

Q: 登録メールアドレスを変更したい

マイページより変更が可能です。

Q: 登録住所を変更したい

マイページの「登録情報」より住所の変更が可能です。
ただし、ご注文後の発送先の変更は、発送準備前の場合のみ可能です。公式LINEもしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q: ログインできない

以下の点をご確認ください。
・メールアドレス・パスワードが正しいか（大文字・小文字、スペースの有無確認）
・パスワードを忘れた場合は「パスワード再設定」から再発行可能
・登録したメールアドレスは有効か（メールアドレスを変更していないか）
それでもログインできない場合は、公式LINEもしくはお問い合わせフォームへお問い合わせください。

Q: その他について問い合わせたい

公式LINEもしくはお問い合わせフォームにて対応しております。
公式LINEもしくはお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、順次対応させていただきます。